酒店兼職可說是在KTV酒店上班顧全「提高額外收入」與「維持原本作息」的方式。
這樣讓酒店小姐在八大夜總會的陪酒工作,透過有限的時間在酒店兼職賺取高薪。
就像是酒店兼差一樣,透過下班或是下課之後的短暫彈性時間,把自己的人生過得更豐富與精采。
在高雄禮服店有招募許多兼職、兼差的坐檯陪酒職缺。
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◎「酒店上班時間」是公關自己安排嗎?還是由經紀或店家決定的?
1.都由公關自行決定上班天數與時段:
小姐於本週報下週班別即可,最好一天排滿7小時,最好固定時段(如星期幾上班,幾點到幾點),
這樣「回頭客」才好找的到妳,收入才會穩定增加。
2.全台酒店制度略有不同:
但都可以事前協調,若妳自己「設限條件越少」、「穩定條件越多」,那可選擇的店家相對越多。
3.「都會區」比「非都會區」的規定寬鬆很多:
因「都會區」的公關人數較多且店家相互競爭,所以對於班別的彈性較大。
而「非都會區」的公關人數不多,且店家有限,所以規則通常不易改變。
4.關於「上班天數」:
以一週上4天班來說,為何經紀人會建議公關報1245或2356的班?
因為最好的排班方式,是讓自己有喘息的空間,
尤其無經驗新人的時差還沒有完全調整好,有公關發現自己一旦熬夜+喝酒,隔天的精神狀態就不佳,
酒精沒退完反而更加不好入眠,雖然微醺容易暈睡,但其實是很淺眠的,斷斷續續反而沒睡飽,隔天直接上班就容易惡性循環。
再者我們是服務業,有時遇到負能量的客人,我們的心境多少會受到影響,有時讓自己沉澱一下會好很多。
5.關於「上班時段」 (幾點到幾點) :
5.1.以「都會區」酒店下午3點開始營業,到隔天早上7點,這其中上滿7小時即可,時段可自選但需固定為佳。
5.2.原則坐到「當桌」客人買單即可下班,若當天無法加班,打卡報到時要先告知,或是選擇請假。
6.其他說明:
6.1.部份店家週日店休。
6.2.「都會區」的KTV酒店較多開設午場。
6.3.「非都會區」的部分店家,會要求一週上滿3天班,且其中1天要包括星期五、六、一。
6.4.公關要考慮隔天日間的行程,畢竟在酒店會熬夜與喝點酒,千萬別與健康過不去。
6.5.比如週1~5有工作或上課的兼職小姐,若想一週上2天班,經紀公司會建議上五、六的班別。
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◎如何看穿男客破綻百出的「撩妹術」
有道是「逢場作戲」、「歡場無真愛」,是千古不變的真理。
公關在酒店尋找真愛,比中樂透的機會還低。
男客常見的花招有:
1.【自稱沒女友、沒結婚】
●誇張還有→會說自己是酒店股東,兼白手起家的有為青年。
2.【有2張身分證】
●事實真相→一張無配偶、另一張有配偶(謊稱遺失所補辦) 。
3.【有結婚但在談離婚】
●好笑的是→談10年還再談,line頭貼還是妻兒照片。
4.【和女友、妻子感情不好,只剩責任感】
●典型爛招→客人心態總是亂槍打鳥,有試有機會,傻瓜者上鉤。
5.【同行友人合力助攻】
●最佳表演→異口同聲說,沒看過男客這樣「癡情」。
茵悅酒店經紀提醒新人公關
客人即使說他是『火星人轉世』,當下請表現「耐心聆聽、充分理解」。
只因為妳的時薪1200起!
因為客人「吹牛」的同時,妳的檯費照算!
所以客人的話一率不要輕易相信,一切當耳邊風!
出包廂就可以選擇馬上遺忘。
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◎從細節看出奧客的7大前兆!
請謹記「違反公關的意願就是奧客!」
客人在消費前都會「清楚」消費價格與服務內容,所以9成5以上的客人會遵循店家規定。
而有越矩的客人,絕大多數就是刻意裝傻。
而無經驗新人往往擔心客訴而受委曲,以下列舉「變身」為奧客的前兆:
1.【混酒深水炸彈】
●真相是:「透過不同酒精濃度,只想灌醉公關。」
2.【自己不排公關卻一直找妳喝酒與互動】
●真相是:「不僅小氣,且營造1位公關要應付2位客人。」
3.【一直誇獎別位公關或別家店】
●真相是:「言下之意要公關提供更多的服務。」
4.【包廂電燈調很暗】
●真相是:「燈光調暗增加氣氛是常態,但過於昏暗就別有所圖。」
5.【嘴上說要框或鎖,但遲遲沒有實際動作】
●真相是:「就如同一直強調口袋多金,但小費一毛不拔。」
6.【見笑轉生氣】
●真相是:「公關不願意配合無理要求時,客人為了掩飾理虧所做的可笑舉動。
因為他大可排換小姐,而不必要虛張聲勢,公關們平靜應對即可,小姐只要照規則坐檯,店家也會力挺公關。」
7.【針對妳開低級粗俗的黃腔,且言語一直充滿暗示性邀約。】
●真相是:「客人故意用說笑來掩飾,其實在”溫水煮青蛙”,步步進逼想試探妳的底線。」
無經驗的酒店公關,發現上述行為滿3項時,就請打開自己的「天線雷達」。
有這樣行徑的客人,可以列入「留校察看」,且通報外場行政,留意該桌並隨時排換或卡檯。
茵悅酒店經紀提供「專家級」的清楚解答,歡迎來電詢問。
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◎我要提供多少的個人訊息,讓經紀人幫我找適合的店家呢?
應徵不脫不秀的禮便服店,有相對的外表要求。
最基本的有,身高、體重與年次。
經紀人並非要打探個人隱私,而是知道越多訊息,才能提供最佳建議。
與經紀的談話中,若讓妳覺得不妥或不方便,請直白告訴對方!
這也是未來雙方合作的模式與基礎。
酒店不僅是服務業,也是考驗個人的社交能力。
面對人與人的互動多樣性,妳能掌握的就只有妳自己。
「牽手、勾肩、搭背、摟腰」在白天是性騷擾,在八大KTV只是剛好,
因為客人一小時付出快3,000元,而妳的底線能提供什麼服務?卻讓客人不會換掉妳?
舉凡從自己的坐檯原則,到酒量與上班天數,每個人都有需要清楚自己的「天花板」與「極限」。
凡事盡可能的「量化」,比如酒量是幾瓶易開罐啤酒?幾點前一定要到家?會不會台語歌?
這樣經紀人好提供一切協助。
畢竟這裡是八大,不是社福機構,了解自己才能保護自己。
桌面服務與互動遊戲一定要學,不然客人不會選妳,
即使選擇妳,若妳什麼都不會,那客人只能一直吃妳豆腐。
因為八大的生態妳不熟悉,所以一定要花時間作職前訓練,
一開始會消化較多訊息,但溝通2~5天就會理解許多。
透過試上蜜月期,一邊上班賺錢、一邊修正調整,
很快就會熟悉酒店的生態,並找到適合自己的店家。
◆透過茵悅經紀的職前訓練,妳會快速知道自己的坐檯底線與原則◆
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◎酒店小姐上班須知(薪資制度與規定)
【限高雄市區】
以「便服店B-私檯制」為例子
1.公關發薪日:
每週四或五領上週檯費(每週結算)。
2.公關薪水單位:
每10分鐘為1節(1小時=6節)。
3.小姐薪水算法有兩種:
◎3.1【節拆制】(領實際坐檯節數,適合無經驗、不想有壓力的新人)
公關一週上班天數:
三天班160元/節(時薪960元)
四天班170元/節(時薪1,020元)
五天班180元/節(時薪1,080元)
〔除特殊情況外,基本班別為一週報3天班〕
▲當週節數滿足以下,加發激勵獎金
3.1.1.當週5天班以上,平均達36節檯費加碼20元,平均達50節檯費再加碼15元。
3.1.2.一天兩小框 加碼4節(上限)給公關。
3.1.3.每月破千節獎金為10,000元起。
〔若上班天數不足除扣款外,無均節加碼福利〕
◎3.2【保薪制】(適合有酒店經驗、剛換店想挑戰高薪的老鳥)
▲註:店家保障妳的日薪,妳也要保證妳的表現優異。
日保附帶條件有:
「一週需上滿4天,未達自買全場。」
「當天上班時數未達5小時而酒醉者,當日以節拆計算,並於當週補班一日。」
●公關日保從8,000~16,000元。
保薪採當週均節,於隔週升、降保,均節低於36節者,隔週轉節拆。
4.小姐薪水扣項:
●清潔費300元/天(當日未滿10節不扣)。
●帶檯費7元/節。(交付給帶檯行政人員的獎金)
●新到職一次性有「個人內務櫃」300元與「公關感應磁扣」500元。
5.營業時間:
週一到週日,下午4點起到隔日早上7點。(有午場且週日不店休)
6.建議公關上班時段:
晚上8點或9點的班別(每天上班待命須滿7小時,如PM09~AM04或PM10~AM05)。
7.服裝規定:
小洋裝或小禮服、薄底細跟涼鞋款、晚宴包。
8.上班髮妝:
每日上班需做造型,若本身不擅長化妝,現場有駐店彩妝師:髮+妝為450元,單項為250元。
9.需帶證明:
請攜帶身分證、健保卡 (配合例行公務)。
10.新人適應期:
新人有1~2星期的蜜月期。
11.排休與離職事宜:
適應期過後,休檔(排休)與下檔(離職)都需2週前提出。
12.暫押款:
休檔會壓薪,待回檔後即可領薪。
13.遲到:
超過1分鐘扣50元,且沒有緩衝時間。
14.相關坐檯陪酒術語:
「小框」:只在店內包廂坐檯不可外出。
「勾四」:共24節(四小時),勾四才可外出(四出三回) 。
「四出三回」:客人買外出時段四小時,要扣除往返車程,所以實際在外只能三小時。
「私檯=飯局」:公關私下與客人接飯局,相對較無保障。
15.結語:
各行各業都有規範,但高雄KTV酒店有其特殊性,若公關有遇到問題,可透過經紀人來協調。
16.備註:
16.1.高雄酒店業者,不希望酒店經紀人一直待在現場探訪公關。
16.2.下午場的商務客居多。
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◎若有客人額外拿數千元小費,讓公關一次喝光大杯洋酒,這樣的小費我該爭取嗎?
「無經驗新人」建議不要參與。
雖然客人給小費,公關都可以自取。
但妳要考慮以下兩點:
1.妳的酒量可以負荷嗎?若喝醉無法上第2桌怎麼辦?
2.若客人耍賴喝完不給小費,妳能拿他怎麼辦?
所以在妳酒店經驗尚顯不足時,千萬別輕易嘗試。
●註:
有經驗且酒量好的小姐,會一手拿小費,一手拿酒杯喝完,不讓客人反悔的機會。
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◎「換衣服」和「控檯找」是什麼酒店術語?!
●「換衣服」:
就是客人要框公關全場的意思(買小姐到下班的時段)。
因為公關上檯的服裝風格(如小禮服),與一般外出服不同。
所以當客人要求妳「換衣服」時,就是要買足妳到下班的坐檯時段。
可以在店內繼續消費,或到店外吃宵夜、看電影等。
●「控檯找」:
「控檯」是指【管控公關調度的櫃檯人員】。
當客人要妳去控檯時,就是要妳去控檯「等候調度」,通常要把妳的坐檯時間「止到現在」。
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◎為何經紀人建議公關要用完餐才進公司?不能在現場吃完便當再報班嗎?
當然可以帶食物到店內享用。
但此時容易遇到幹部的「人情壓力」!
怎麼說呢?!
首先每天小姐的報到流程,是髮妝、衣服等一切定裝後,才能打卡上班。
而此時正是客人進場的高峰期,現場缺公關的情況下,幹部與行政會希望妳趕緊用餐完畢。
甚至有心急的幹部,會待在旁邊「看」妳吃飯,
面對這樣的情境,大部分小姐會選擇狼吞虎嚥或不吃直接去看檯。
然而在空腹的情況下,也比較容易酒醉,
所以經紀人都會建議公關吃完飯再進現場,來避免兩難的選擇。
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◎無經驗新人,可用「朋友」的立場來坐檯與陪酒嗎?
這是很好的心理建設,但我們都知道朋友也是有分類的。
比如【點頭之交、酒肉朋友、知心好友、青梅竹馬、死黨閨蜜】等。
而公關到職前、客人消費前,都會知道該店的坐檯尺度與陪酒原則。
所以新人有時為了快速融入角色與熱絡氣氛,會直接以朋友的立場與客人互動。
但我們時常提醒小姐們,由於雙方是建立在「交易」上,而不是「真心」上。
因此在酒店認識的「客人」,最多請放在第二階段的「酒肉朋友」即可。
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◎【酒店教學影片】↓(每部2分鐘)
第1集<<各式酒杯介紹>> #1
第2集<<【救援法寶】-包廂遙控器>> #2
第3集<<酒店上班要穿哪種鞋子呢?!>> #3
第4集<<酒店服裝該怎麼準備?!>> #4
第5集<<酒店髮型該怎麼準備?!>> #5
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